Politique de remboursement

CGV

1. Pas de droit de retour sur les produits périssables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de respect strict de la chaîne du froid, Farmer District n'accepte aucun retour sur les denrées périssables (viandes, poissons, fruits, légumes, produits laitiers, fromages, etc.). Une fois que ces produits ont été livrés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés. En vertu du droit suisse, le droit de révocation ne s'applique pas aux denrées alimentaires.

2. Dommages, défauts ou erreurs de livraison
Nous apportons un soin particulier à la préparation de vos paniers. Toutefois, si un produit livré s'avère endommagé, avarié ou s'il manque un article à votre commande, veuillez inspecter votre panier dès réception et nous contacter dans un délai maximum de 2 heures après la livraison à l'adresse suivante : contact@farmerdistrict.ch .

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez joindre à votre message :

Votre numéro de commande
Une photo claire du produit concerné montrant le défaut
Une description du problème

Après vérification par notre équipe, si la réclamation est justifiée, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit défectueux. Nous procédons directement au remboursement de l'article concerné ou nous émettons un bon d'achat équivalent pour votre prochaine commande.

3. Produits non périssables (si applicable)
Pour les articles non périssables (comme des bouteilles de vin fermées ou des produits d'épicerie hermétiquement scellés), un retour est possible dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état et emballage d'origine, non ouvert. Pour organisateur ce retour, contactez-nous à contact@farmerdistrict.ch . Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements
Si un remboursement est approuvé (suite à un produit manquant ou endommagé), il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut parfois prendre quelques jours supplémentaires.

5. Échanges
En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pratiquons pas d'échanges standards. En cas de problème justifié, nous privilégions le remboursement direct ou l'émission d'un avoir.

6. Contact
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous joindre à :
contact@farmerdistrict.ch ou par téléphone au +41 79 459 04 08.

1. Champ d'application et conclusion du contrat
Les présentes CGV régissent les ventes sur farmerdistrict.ch . Conformément aux directives du SECO sur le commerce électronique, le contrat de vente est valablement conclu au moment où le client clique sur le bouton de validation du paiement. Une confirmation de commande est immédiatement envoyée par e-mail.

2. Zones de livraison et Logistique
District Agricole livre exclusivement dans un périmètre défini (incluant, mais non limité à : Bulle, Châtel-Saint-Denis, Pringy, Fribourg, Estavayer-le-Lac). Toute commande hors de nos zones logistiques EasyRoutes sera annulée.
Lors du passage en caisse, le client sélectionne un créneau de livraison (ex : Matinée 10h00-15h00 ou Après-midi 15h00-19h30). Farmer District s'engage à faire le maximum pour respecter ces créneaux, sous réserve de conditions de circulation imprévisibles.

3. Sécurité alimentaire et Chaîne du froid
Farmer District est une entreprise enregistrée et contrôlée par le SAAV (Canton de Fribourg). Nos processus de stockage, de préparation et de transport sous température dirigée respectent la Loi fédérale sur les denrées alimentaires (LDAI). La chaîne du froid est garantie jusqu'au moment exact de la livraison à l'adresse indiquée.

4. Livraison, Transfert des risques et Absence du client
Le client s'engage à être présent ou représenté lors du créneau choisi.
Option de dépôt sans signature :Si le client autorise explicitement lors de la commande le dépôt de la marchandise devant sa porte (ou lieu sécurisé), le transfert des risques opère à l'instant même du dépôt par notre livreur. La conservation des denrées devient alors la responsabilité exclusive du client.
Farmer District décline toute responsabilité pour toute dégradation (rupture de la chaîne du froid, vol, avarie) survenant après un dépôt autorisé ou suite à l'absence inopinée du client.

5. Exclusion du droit de rétractation (Produits périssables)
Conformément au droit suisse et aux recommandations de la Fédération Romande des Consommateurs (FRC),il n'existe aucun droit de rétractation ou d'annulation pour les denrées alimentaires périssables(viandes, poissons, fruits, légumes, produits laitiers) une fois la commande validée.
Pour des raisons d'hygiène (OHyg) et de sécurité alimentaire (LDAI), aucun retour de produits frais n'est accepté.

6. Garantie des défauts
Si, malgré nos contrôles, un produit s'avère non conforme ou que la chaîne du froid a été rompue avant la remise au client, ce dernier doit en aviser Farmer District (avec photo) dans un délai de 2 heures suivant la livraison. En cas de défaut imputable à Farmer District, un dédommagement (remplacement ou remboursement) sera proposé.

7. Droit applicable et For juridique
Le présent contrat est soumis au droit suisse. Le for juridique est situé à Broc (Canton de Fribourg).